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                              用户反馈Redmi手机播放视频时“自燃” 客服回应:并非质量问题

                              来源:36氪 2019-11-29 15:24中投投资咨询网 A-A+

                                  根据报道,11月27日一名用户反应,自己给父亲购买、已使用3个多月的Redmi Note7 Pro手机播放视频时“自燃”,手机和被子都被烧毁,父亲的手指也被烫伤。当时并没有充电,用户质疑该手机存在质量缺陷。

                                  小米售后客服则解释称,发生起火燃烧的手机,经过鉴定“是在外部原因下起火燃烧,并非质量问题。”具体起火源是什么,目前还没有定论。

                                  无独有偶,一位印度用户Ishwar Chavhan也遭遇了“自燃”事件,他购买的是红米Note 7S,根据他在Facebook上的描述,他10月在Flipkart上购买了这部手机,起火的时间是11月2日。那天他把手机放在桌上,然后闻到了烧焦的气味,接着发现手机在燃烧,最后严重损毁,连SIM卡都拔不出来。而小米印度官方表示,经过了仔细的检查后,“损坏是外力导致的,也就是用户自己引起的火灾。”(it was concluded that the damage was caused due to external force, and thus, classified under ‘customer induced damage’. )但Chavhan称自己当时并没有充电,手机也没有掉落。

                                  红米Note 7 爆炸事件的原因还不明朗,并不能下结论说产品本身存在缺陷。但这件事容易触碰到用户敏感的神经。毕竟,曾经三星就因为“爆炸门”事件引起了轩然大波。2016年,三星Note7在全球引发了30多起爆炸和起火事故,官方声明自燃是由于电池问题导致的。这导致三星面临了巨大的;,暂停了Note 7 的生产,并且召回了200多万台手机,三星移动业务总裁高东真鞠躬道歉。

                                  “电池门”可以说直接导致了三星在中国的溃败,用户心理恐慌加上对手乘胜追击,三星在中国份额迅速萎缩,5年中,从近20%降到了0.8%,最后在国内成为了一个没什么存在感的品牌,直到现在也没有在国内恢复元气。

                                  红米Note 7系列自燃现在只有两个案例曝出,还不具有普遍性,更不需要恐慌。如果后续还有持续性的不同区域的自燃事件发生,用户就需要敲响警钟了。

                              关键词:用户 Redmi 自燃
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